Beschrijving

Wat ga je precies doen

Als klantenservice medewerker bij ING speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van nabestaanden tijdens een kwetsbare periode. Je staat hen bij in het vereenvoudigen van hun bankzaken en biedt een luisterend oor. Jouw empathie en deskundigheid zijn essentieel om onze klanten vooruit te helpen. De uitdagingen die je tegenkomt zijn divers, van het begeleiden naar digitale oplossingen tot het bieden van persoonlijke ondersteuning bij financiële vraagstukken. We zoeken iemand met MBO-4 niveau, sterke communicatieve vaardigheden en de bereidheid om een WFT bedrijfsmodule te behalen.

Hoofdtaken:

• Inbound gesprekken: professioneel afhandelen van telefoongesprekken en chats met nabestaanden.
• Digitale begeleiding: klanten wegwijs maken in onze digitale bankomgeving.
• Klantbehoeften: actief luisteren om de echte vragen te herkennen en hierop inspelen.
• Teamwerk: samen met collega's kennis delen en samen professionaliseren.
• Persoonlijke groei: jezelf ontwikkelen door trainingen en het behalen van certificaten.

Wat bieden we jou

Bij ING krijg je de kans om je professioneel te ontwikkelen terwijl je werkt aan persoonlijke groei. Ontdek de voordelen die we bieden:

• Een bruto uurloon van € 16,00. Daarbovenop krijg je wekelijks een 13e maand. Je verdient daarom €17,33 per uur. Vanaf 1 juli ontvang je een verhoging en komt je uurloon op € 18,24
• Functie voor 28 tot 40 uur per week
• Volledige OV-kostenvergoeding of een reiskostenvergoeding van €0,21 per km, tot een maximum van €17 per dag
• Thuiswerkvergoeding van €45,- per maand

Functie-eisen

• MBO-4 werk- en denkniveau vereist
• Ervaring in klantenservice is een plus
• Bereidheid tot behalen van WFT bedrijfsmodule voor de start
• Besluitvaardig en leidinggevend in gesprekken
• Teamspeler met goede samenwerkingsvaardigheden
• Startdatum: 9 juni 2025

Over het bedrijf

Bij ING in Leeuwarden zetten we ons in voor een excellente klantenservice en het toevoegen van waarde aan het leven van onze klanten. Onze missie is geworteld in integriteit, verantwoordelijkheid en respect. Wij streven naar een ondersteunende werkomgeving waar innovatie voorop staat.

Wat ons onderscheidt zijn de uitgebreide trainingsmogelijkheden, flexibele werktijden en een hybride werkmodel. We zijn actief betrokken bij de gemeenschap en zetten ons in voor duurzaamheid. Persoonlijke en professionele ontwikkeling staan bij ons hoog in het vaandel.

Zie jij jezelf al groeien binnen een dynamisch team dat streeft naar klanttevredenheid en persoonlijke ontwikkeling?

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Leeuwarden

Dienstverbanden

Parttime (overdag)

Salarisindicatie

Tussen €17,00 en €18,00 per uur

Gepubliceerd op

24-04-2025