Beschrijving

Wat ga je precies doen

Als klantenservice medewerker creditcards speel je een belangrijke rol in de klantbeleving van ICS, dochteronderneming van ABN AMRO. Je wordt het eerste aanspreekpunt voor klanten met uiteenlopende vragen en problemen over hun creditcards. Dit vraagt om een servicegerichte instelling, sterke communicatieve vaardigheden en een snel begrip van onze systemen en processen. Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging waarbij je echt het verschil kunt maken voor onze klanten?

Wat je gaat doen:

• Klantcontact: het beantwoorden van vragen en oplossen van problemen via telefoon en e-mail.
• Probleemanalyse: het analyseren van klantsituaties om effectieve oplossingen te bieden.
• Systemen: snel eigen maken van onze systemen en processen om klanten optimaal te ondersteunen.
• Serviceverbetering: bijdragen aan het verbeteren van onze klantenservice door actief feedback te verzamelen en te delen.
• Ontwikkeling: jezelf blijven ontwikkelen door deel te nemen aan trainingen en het behalen van je wft-basis certificaat.

Wat bieden we jou

• Een startsalaris van €15,90 per uur met groeipotentieel naar €16,96 binnen 4-6 maanden;
• Een tijdelijk dienstverband met uitzicht op een vast contract bij ICS;
• Flexibele werktijden tussen 24 en 36 uur per week, met mogelijkheid tot hybride werken;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of autokosten tot 80 km retour;
• 27,78 vakantiedagen, 8,33% vakantiegeld, pensioenopbouw, thuiswerk- en internetvergoeding;
• Persoonlijke ontwikkeling met trainingen en de kans op een overstap naar een andere afdeling binnen ICS.

Functie-eisen

Wij zoeken een klantgerichte en leergierige teamspeler voor het klantenserviceteam van ICS.

• Parttime/fulltime beschikbaar, 24-36 uur per week
• Avondwerk tot 20.00 uur mogelijk
• Mbo-4 niveau, ervaring in klantcontact
• Bereidheid tot training op kantoor en hybride werken
• Willingheid tot behalen wft-basis certificaat

Over het bedrijf

ICS, gevestigd in Diemen, is een dochteronderneming van ABN AMRO die Visa en Mastercard creditcards uitgeeft en beheert. Met integriteit, klantgerichtheid en innovatie als kernwaarden, streeft ICS naar een veilige en betrouwbare betaalervaring voor klanten.

Bij ICS vind je een gezellige werkomgeving waar teamuitjes en evenementen centraal staan. Het kantoor is goed bereikbaar en biedt volop mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en groei binnen de organisatie.

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Diemen

Dienstverbanden

Parttime (overdag)

Salarisindicatie

€16,00 per uur

Gepubliceerd op

15-04-2025