Word klantadviseur bij de Belastingdienst in Zwolle.

Wat ga je doen?

Wil jij burgers helpen met hun belastingzaken en zoek je een afwisselende functie? Word klantadviseur bij de Belastingdienst in Zwolle! Als eerste aanspreekpunt zorg jij ervoor dat bezoekers professioneel en klantvriendelijk worden geholpen bij hun vragen over inkomstenbelasting, toeslagen en invorderingen.

In deze veelzijdige functie ontvang je burgers aan de balie, beantwoord je vragen via telefoon en videobellen, en zorg je voor een soepele administratieve afhandeling. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om accurate informatie te verstrekken en ervoor te zorgen dat bezoekers zich gehoord en geholpen voelen.

Wat ga je doen?
Elke werkdag start met een nieuw vraagstuk. Je ontvangt burgers aan de balie en helpt hen met hun vragen over toeslagen, invorderingen en inkomstenbelasting. Soms betekent dit het geven van uitleg over een regeling, andere keren zoek je actief mee naar een oplossing voor een specifiek probleem. Naast de gesprekken op locatie voer je ook videogesprekken en beantwoord je telefonische vragen. Je zorgt ervoor dat alle contactmomenten zorgvuldig worden geregistreerd en verwerkt in de administratie. Daarnaast kunnen jouw werkzaamheden zich uitstrekken tot andere locaties in de regio, zoals gemeentekantoren of mobiele steunpunten, om de dienstverlening optimaal toegankelijk te maken. Ook inkomende post en correspondentie worden door jou verwerkt, zodat alle aanvragen en verzoeken tijdig en correct worden afgehandeld.

Wie ben jij?
Jij bent klantgericht, communicatief sterk en denkt graag mee met burgers. Je werkt nauwkeurig en behoudt het overzicht, zelfs in drukke situaties. Je hebt een flexibele instelling en vindt het geen probleem om op verschillende locaties te werken. Daarnaast heb je al minimaal 1 jaar ervaring in een functie in de dienstverlening. 

De startdatum is 2 juni en je dient de 17 opvolgende weken volledig beschikbaar te zijn. In deze periode is vakantie opnemen dus ook niet mogelijk. 

Wat wij bieden

• Een salaris van € 17.76 per uur (Schaal 5.0 CAO Rijk);
• Bovenop je salaris ontvang je een eindejaarsuitkering van 8,5%. Je komt dan op een salaris van € 19,27;
• Een leerzaam inwerktraject van 17 weken waarin je alles leert over de belastingdienst en jouw rol;
• Een betekenisvolle functie waarin je direct bijdraagt aan de ondersteuning van burgers;
• Een baan voor 32-36 uur per week;
• Een laptop en telefoon om je werkzaamheden optimaal uit te kunnen voeren.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

• Je kunt een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aanvragen en aanleveren.

• Je hebt nooit te maken gehad met loonbeslag.

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Zwolle

Werkuren per week

32 - 36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Tijdelijke fulltime baan

Salarisindicatie

€19,00 per uur

Verantwoordelijk voor

Je bent primair verantwoordelijk voor het ondersteunen van burgers aan de balie, telefonisch en via videobellen bij vragen over belastingen, toeslagen en invorderingen.

Gepubliceerd op

13-03-2025