Parttime klantenservice medewerker Alarmlijn bij ING Leeuwarden

Wat ga je doen?

Fraude, phishing, spoofing
Als een klant je belt om haar creditcardlimiet te verhogen, kijk jij hoe dit kan en regel je het direct. Daarnaast beantwoord je ook andere vragen over creditcards. Je blijft kalm, stelt de klant gerust en zoekt naar een passende oplossing. Zo voorkom je dat iemand slachtoffer wordt van oplichting. Als klantenservicemedewerker op de alarmlijn van ING in Leeuwarden sta jij klaar om direct in actie te komen.

Wie ben jij?
Jezelf blijven ontwikkelen is voor jou belangrijk, daarom sta je open voor zowel het geven als ontvangen van feedback. Je communiceert op een betrokken manier en neemt zelfverzekerd de leiding in het gesprek, zodat de klant met een goed gevoel ophangt. Doordat je stressbestendig bent en snel kunt schakelen, weet je goed om te gaan met situaties die spanning kunnen veroorzaken bij de klant. 

Waar ga je werken?
Je werkt in een zelfsturend team dat volgens de Agile werkmethode te werk gaat. Samen nemen jullie de verantwoordelijkheid om de dienstverlening voor de klant elke dag een beetje te verbeteren. Je wordt onderdeel van een team van ongeveer tien collega's. Zodra je goed bent ingewerkt, krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Je standplaats is het ING-kantoor in Leeuwarden, dat op loopafstand van het station ligt en daardoor makkelijk bereikbaar is. 

Training en beschikbaarheid
Je werkt doordeweeks flexibel tussen 8:30 en 17:00 uur, waardoor je ’s avonds en in het weekend volop van je vrije tijd geniet. Voordat je start, behaal je thuis alvast je Wft-certificaat via een bedrijfsmodule van ING, zodat je goed voorbereid aan de slag gaat. Op 31 maart begin je met een zevenweekse training op het ING-kantoor. Deze training duurt 32 uur per week en vindt plaats op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag. Na de training ga je parttime aan de slag.

Wat wij bieden

• Een bruto uurloon van €16,00;
• Hier bovenop ontvang je wekelijks een 13e maand uitkering. Dit betekent een uurloon van € 17,33!;
• Volledige OV vergoeding of reiskostenvergoeding van € 0,21 per km met een max. van €17 per dag;
• Ontvang een thuiswerkvergoeding van €45 per maand;
• Je kunt ervaring op doen met Agile; de nieuwste vorm van projectmatig werken;
• Je krijgt genoeg ruimte om eigen ideeën en kennis in te brengen;
• Toegang tot onze YC university.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Leeuwarden

Werkuren per week

24 - 40

Dienstverbanden

Parttime (overdag), Thuiswerk

Salarisindicatie

€17,33 per uur

Verantwoordelijk voor

Hulp bieden bij alarmerende bankzaken

Gepubliceerd op

03-02-2025