Als klantenservice medewerker ben je samen met de collega's verantwoordelijk voor het dagelijkse contact met klanten en uitgevers uit Duitstalige landen, dit voornamelijk voor boeken- en tijdschriftseries. Je bent dan ook het eerste aanspreekpunt van de klanten en ben je actief betrokken bij het oplossen van vragen.
- Beheer van de volledige klantcommunicatie via e-mail en telefoon;
- Vastleggen van afspraken, aanvragen, bestellingen en opvolging van zowel klanten als uitgevers;
- Zorgt voor interne communicatie om zo de klantverzoeken goed af te handelen;
- Verantwoordelijk voor volledige afhandeling klantdossiers.