Ben jij klaar om zakelijke klanten te ondersteunen met topservice en deel uit te maken van een team dat streeft naar het beste? Als Klantenservice medewerker B2B bij Nespresso ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten, los je problemen op en werk je aan de voortdurende verbetering van onze klantenservice. Dit is jouw kans om niet alleen klanten blij te maken, maar ook je eigen vaardigheden te ontwikkelen en impact te hebben.
Wat ga je doen?
In deze veelzijdige rol beantwoord je vragen van zakelijke klanten via telefoon, e-mail en chat. Je biedt oplossingen voor technische problemen, handelt klachten af en schakelt met andere afdelingen waar nodig. Naast je dagelijkse werkzaamheden werk je nauw samen met het sales team, voer je administratieve taken uit, en draag je bij aan speciale projecten binnen de afdeling klantenservice. Je bent daarnaast actief bezig met het identificeren van verbeterpunten om de klanttevredenheid en processen verder te optimaliseren.
Wat maakt jou de Nespresso ambassador?
Bij Nespresso zijn we meer dan koffie. We zijn op zoek naar iemand die zich met trots een merkambassadeur wil noemen. In deze rol ben je klantgericht, nieuwsgierig en toon je proactief initiatief. Je denkt altijd vooruit en kijkt waar de klantbeleving nóg beter kan in elke fase van de customer journey. Je inspireert je collega’s met jouw “customer-first” mentaliteit en deelt graag nieuwe ideeën om processen te verbeteren. Je weet dat luisteren naar de klant, het stellen van de juiste vragen en het tonen van oprechte interesse essentieel is om echte connecties te maken.
Waarom werken bij Nespresso?
Bij Nespresso geloven we dat koffie het verschil kan maken, voor zowel mensen als de planeet. We zijn trots om een B Corp-gecertificeerd bedrijf te zijn en streven ernaar om een positieve impact te hebben op alles wat we doen. Samen bouwen we aan een inclusieve werkomgeving waar iedereen welkom is, ongeacht gender, religie, achtergrond of ervaring. Diversiteit maakt ons creatiever en innovatiever, wat ons helpt de beste koffiebeleving te bieden. Dit is jouw kans om niet alleen deel uit te maken van een future proof team, maar ook om een bijdrage te leveren aan de duurzame missie van Nespresso.
Wat bieden wij?
- Een salaris van minimaal € 2400 per maand (afhankelijk van ervaring), aangevuld met vakantiegeld en een 13e maand;
- 28 vakantiedagen (o.b.v. Fulltime);
- Reiskostenvergoeding (NS Business Card of km vergoeding);
- 1 gratis Nespresso-machine bij de start en een maandelijkse koffie-tegoed van €50;
- Hybride werken, inclusief vergoeding voor een ergonomisch thuiskantoor;
- 40% korting op je sportschoolabonnement of OneFit;
- Gratis babyvoeding (tot €500 per kind per jaar);
- Een groot bedrijfsfeest op een prachtige locatie, en nog veel meer!
Wie ben jij?
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en hebt minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Je hebt ervaring in klantenservice en bent 32-40 uur per week beschikbaar;
- Je bent gedreven, resultaatgericht en hebt een commerciële mindset;
- Ervaring met het werken in een B2B omgeving is een pre;
- Je bent een echte teamspeler die goed kan samenwerken en graag bijdraagt aan een positieve sfeer binnen het team.