Heb jij ervaring in een klantcontactfunctie in combinatie met administratieve werkzaamheden? Word klantenservicemedewerker voor het Rijk in Groningen!
Waar ga je werken?
Als (parttime) klantenservicemedewerker voor de Rijksoverheid in Groningen kom je te werken voor het Nationaal Coördinator Groningen (NCG). Deze organisatie valt onder het Ministerie van Binnenlandse Zaken. In Groningen moet iedereen veilig kunnen wonen, werken en naar school gaan. Daarom werkt Nationaal Coördinator Groningen (NCG) aan het onderzoeken en versterken van gebouwen in het aardbevingsgebied. Het gaat om preventief versterken. Zo kunnen bewoners en gebruikers het gebouw veilig verlaten bij een zware aardbeving. NCG werkt hiervoor samen met de zeven gemeenten in het aardbevingsgebied, de provincie Groningen, de woningcorporaties en het Rijk. Als klantenservicemedewerker kom je te werken binnen het team Bewoners Contact Centrum (BBC). Je bent samen met je collega´s het eerste aanspreekpunt voor bewoners en burgers in het aardbevingsgebied. Het team bestaat uit een teamleider BCC, een senior medewerker die tevens
plaatsvervangend teamleider is en een team van circa 10 klantenservicemedewerkers.
Wat ga je doen?
Als (parttime) klantenservicemedewerker voor de Rijksoverheid in Groningen ben je het eerste aanspreekpunt voor bewoners en burgers en heb je taken die zich richten op het verzekeren van een effectieve en efficiënte communicatie. Je dag begint met het waarborgen van de bereikbaarheid van het Bewoners Contact Centrum (BCC). Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken. Je bent een luisterend oor voor bewoners. Naast het beantwoorden van de telefoon bestaat de functie voor een groot deel uit verschillende administratieve werkzaamheden. Bijvoorbeeld het verwerken van binnenkomende e-mails, wijzigen van naw-gegevens, kadasterchecks maar ook verwerking van verschillende administratieve taken voor de projecten waar het BCC een rol in heeft. Ook wordt er regelmatig een outbound belactie binnen het BCC belegd, bijvoorbeeld om de bewoners te informeren over een brief die er aan komt.
Als je begint als nieuwe medewerker BCC, krijg je de eerste twee weken fulltime training. Na de trainingsweken krijg een buddy toegewezen, een collega die coaching biedt en samenwerkt aan
continue verbetering. In de eerste maanden zal je veelal in de telefonie zitten om zoveel mogelijk kennis en kunde op te doen. Hierbij krijg je de ruimte en begeleiding om alle kneepjes van het vak goed onder de knie te krijgen.
Wie ben jij?
Om deze rol te kunnen pakken ben je sterk in het plannen en organiseren van werkzaamheden. Je werkt veel samen met collega’s, maar ook in staat om zelfstandig je werkzaamheden uit te voeren.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Jaimy Darby
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
