Als klantenservice medewerker bij Delta Fiber speel je een ondersteunende rol in de klantbeleving. Je staat dagelijks in contact met klanten om hen te helpen met vragen en uitdagingen op het gebied van facturatie en abonnementen. Jouw communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen zijn hierbij onmisbaar. We zoeken iemand die klantgericht is en zich thuis voelt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is.
Hoofdtaken:
- Communicatie: beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail over facturen, betalingen en abonnementen.
- Probleemoplossing: klanten adviseren en begeleiden naar passende oplossingen bij betaalachterstanden.
- Administratie: verwerken van wijzigingen in klantgegevens en abonnementen, inclusief pakketkeuzes en internetsnelheid.
- Klantadvies: informeren en adviseren over televisie- en mobiele diensten, inclusief zenderpakketten en mobiele bundels.
- Een start salaris van €13,68 per uur, met verhoging naar €13,93 na 12 weken bij het aanleren van een nieuwe skill.
- Vakantiegeld van 8,33% en volledige reiskostenvergoeding voor OV of €0,23 per kilometer.
- Thuiswerkvergoeding van €2,00 netto per dag en de mogelijkheid om grotendeels vanuit huis te werken, met enkele kantoordagen in Schiedam
- Een gedegen inwerktraject van 3 weken met e-learnings, klassikale sessies, en begeleiding door een buddy.
- Regelmatige coaching en doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf, inclusief multi-skilled trainingen.
- Minimaal 24 uur per week beschikbaar, flexibel inzetbaar.
- Je bent gepassioneerd over het helpen van mensen en gaat altijd voor de beste oplossing.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om complexe informatie eenvoudig uit te leggen.
- Bereidheid om minimaal 1 keer per maand op kantoor in Schiedam te werken.
- Beschikbaarheid voor minimaal 2 avonden per week en 1 zaterdag per twee weken.
- Bereidheid om de fulltime 3 weken durende training te volgen zonder onderbreking.
Delta Fiber, gevestigd in Schiedam, is een voortrekker in de Nederlandse glasvezel- en telecomsector. Met een missie om tegen 2025 twee miljoen aansluitingen te realiseren, zetten we ons vol passie in voor de digitale toekomst van Nederland. Onze kernwaarden omvatten innovatie, klantgerichtheid en een ondernemende geest, waarbij we elke medewerker zien als een essentieel onderdeel van ons succes.
Wat onderscheidt ons? We zijn trots op onze innovatieve projecten, onze betrokkenheid bij de gemeenschap en onze focus op de ontwikkeling van onze medewerkers. Onze werkcultuur stimuleert zelfstandigheid en verantwoordelijkheid, terwijl we een gezonde balans tussen werk en privé hoog in het vaandel dragen. We bieden ondersteuning en coaching aan om je te helpen groeien, zowel professioneel als persoonlijk.
Ben jij klaar om je aan te sluiten bij een team dat de digitale toekomst van Nederland vormgeeft en je eigen ontwikkeling serieus neemt?
13.68 - 13.93